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你好，想请问，三年前在商场衣服柜台充值了一万元，后消费5000，但是因为后续一直没有合适的衣服购买，拖了三年都没有消费完。现在可以让商场退还剩余的钱款吗？还是说商场可以拒绝退？

山东省-日照市其他 2025-04-14 18:23:51

用户：188*****890

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律师回复（6）

李超律师
月帮助17人

回复于2025-04-14 18:28:05

可以要求退，如有其他疑问，可电话或一对一咨询日照李超律师，以便更好维护您的权益。

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吴亮律师
月帮助11189人

回复于2025-04-14 18:29:03

这得看当初充值时的约定。如果约定可以退，那商场就应退还剩余钱款；若没约定，可与商场协商，一般情况下商场无正当理由不应拒绝退款。可先与商场沟通，若协商不成，可考虑通过消费者协会等途径解决。

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张颖律师
月帮助2707人

回复于2025-04-14 18:29:46

你好，双方是否有签订相关协议呢？

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马雪玲律师
月帮助2589人

回复于2025-04-14 18:36:44

预付款可以的，你有对方转账记录、对方身份信息吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。

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刘蓉律师
月帮助4119人

回复于2025-04-14 18:53:19

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉。提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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时龙律师
月帮助10573人

回复于2025-04-14 19:05:24

这种情况可以先与商场协商退款。如果当初充值时没有明确约定不可退款，且商场也没有违反约定，从消费者自身原因不想继续消费角度看，商场可能有权拒绝，但从公平原则等方面考虑，消费者也有一定理由要求退还剩余款项。若协商不成，消费者可向消协或工商部门投诉，或通过法律途径解决。如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

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你好，想请问，三年前在商场衣服柜台充值了一万元，后消费5000，但是因为后续一直没有合适的衣服购买，拖了三年都没有消费完。现在可以让商场退还剩余的钱款吗？还是说商场可以拒绝退？

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