时间发生在22号上午十一点十分 地点在天津 起因是这个顾客来美容院经常迟到，而且之前问顾客来不来，顾客也不直接回复来不来，这次美容师提醒说定好十一点 那等姐姐到11点20 如果11点20不到 那就不等她了因为还有别的事，顾客说美容师不喜欢她，美容师情绪化，认为不想给她做可以告诉她，美容师的语言不是一个服务者应该做的，不一定非要在你家做护理等言论。美容院看顾客这么说 想退款处理，但顾客一口咬定美容师情绪化和其他言论，所以美容院报警处理，后续顾客要求退款准确时间，美容院说等问完会计再说，顾客说美容院以会计为借口不给准确时间，美容回复周一会计解决完发票问题再退款顾客说周一开发票并退款还以法律条文施压

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