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在拼多多上买了个按键手机 然后使用几天发现手机出问题了 我找他们退款 他们说要手机盒子一起才能退 手机盒子我拆快递的时候丢了 然后我就找官方客服 官方客服给我进行了一部分退款 然后商家说要起诉我 我应该怎么办

湖北省-武汉市 其他 2025-03-19 13:35:51
用户：136*****306
律师回复（4）
  • 张楠律师

    月帮助249人

    回复于2025-03-19 13:58:31

    如果包装盒丢失，手机已退回。最多赔偿一个包装盒费用。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助4910人

    回复于2025-03-19 14:58:09

    不用怕，商家起诉也未必能赢。保留好相关证据，如购买记录、与客服沟通记录等。可向平台反映情况，也可考虑寻求当地消费者协会帮助。

    咨询Ta
  • 王建宇律师

    月帮助22人

    回复于2025-03-19 15:39:01

    你好，网购产品支持7天无理由退货，如果没有盒子可以赔偿盒子的价格。但其他的不用支付相关费用。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助4600人

    回复于2025-03-19 16:03:22

    先冷静下来，查看与商家的聊天记录、商品页面介绍等，确认商家要求手机盒子一起退是否有依据。若商家起诉，积极应诉，可先尝试与商家再次协商，也可向消费者协会或工商部门投诉，维护自己的合法权益。解答不易，顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

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