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我预定了南方航空3.1银川飞墨尔本中转广州的经济舱 前两天看到可以升舱 除了第一排被锁其他位置都可以选 我就升舱了 但是升舱以后我发现我想选的每个位置都被选了 并没有之前显示靠过道的位置了 和升舱前看到的完全不一样(怀疑引诱消费者) 我就退了升舱 根据南航升舱产品说明中提到“办理自愿退款后 系统将自动执行恢复至原航班原舱位订座” 我认为会给我恢复到原舱位 我就把升舱退了 但退了以后一直是未定期客票 并没有恢复 我再去找客服 他们说退了的这个机票已经没有我买的舱位了 我必须加钱补舱位差价 并没有按照他们说的会给我恢复 这种是否可以抓他条款问题 民法典格式条款无效情形 在退的时候也没有告知无舱位

广东省-广州市 合同纠纷 2025-02-25 16:22:10
用户:153*****037
律师回复(2)
  • 吴亮律师

    月帮助6638人

    回复于2025-02-25 16:26:24

    这可能涉及南航违约。可先与南航协商,要求按约定恢复舱位,若协商不成,可考虑向相关部门投诉或通过法律途径维权。

    用户追问2025-02-25 16:31:07
    感谢回复 南航说升舱本来就有风险 他们认识已经有告知了 实际上并没有任何告知 “退即享升舱后视为放弃新舱位订座,新舱位订座不保留。办理自愿退款后,系统将自动执行恢复至原航班原舱位订座的操作,执行结果以短信通知为准。若系统自动恢复订座失败,旅客需根据短信通知指引,手动重新订座。 允许变更的客票取消即享升舱后订回原航班不收取变更手续费,订座子舱位不同时可能产生票价价差;不允许变更的客票取消即享升舱后仅支持退票操作。”这是他们所谓的告知 现在必须让我掏钱改签 投诉给12326 他们还是说没办法恢复 给局方回复说是我不接受处理结果
    律师回复2025-02-26 08:24:51
    投诉走起来吧,加个12315
    展开全部2条回复
  • 刘晓霞律师

    月帮助8人

    回复于2025-02-25 16:45:16

    你好,这种情况可以主张格式条款的。建议你先把手机上能保存的记录都先截图保存。

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