经淘宝商家介绍，加了一个玉石加工厂师傅的微信，通过银行转账进个人账户的方式，其收款账户显示为新疆乌鲁木齐的银行，购买了一枚且末糖玉牌，今天到货后，发现玉牌颜色质地与视频严重不符，发消息给对方，没有回复。过程中发现他给我发的快递信息显示从新疆发出，但我打开顺丰软件，发现该货从揭阳发出。其视频号“传世和田玉工厂”个人微信号“传世和田玉”经天眼查，并无新疆地区的玉器厂。 个人诉求 1、现有收款账号姓名、银行卡号，但无身份证号，对方公司名称及地址，以及跟我沟通的微信号对应的真实人物身份信息，如何才能成功立案？ 2.最终的目的为退货退款，或仅支付与玉牌价值相符的金额。