2022年8月30日本人在拼多多平台的购买了一款电热火炉，金额为960元。2024年12月17日凌晨，家中母亲发信息告诉我，在电热火炉试用过程中 玻璃逐渐裂开，而后全部爆碎，母亲马上把电源插头拔掉后才没有被爆碎的玻璃伤及到。起初找商家协商无果，后又投诉到拼多多官方客服处，但是客服以火炉已使用两年，且钢化玻璃有一定自爆率为由说商家不愿意退款，只能赔偿一块面板。但是本身这家店的玻璃就存在安全隐患 我们不可能接受这个方案。并且拼多多平台也不愿意对销售存在质量问题的商家作出任何惩罚。现已将拼多多平台投诉到12315，正在受理中。 在此想咨询各种律师，能否达到全额退款的诉求，还应该采取何种方式获得理赔