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就是我买了个蛋糕，外卖员打电话给我没接到，马上打回去没人接，给我送回去了，商家要我 35 的快递费，我说不要了，商家同意退款，现在联系客服了，他有不愿意退款，现在平台只给 20 元代领卷

广东省-肇庆市 其他 2024-11-30 20:08:02
用户：186*****116
律师回复（1）
  • 吴亮律师

    月帮助3170人

    回复于2024-11-30 20:20:51

    根据《消费者权益保护法》规定，如果商品或服务不符合质量要求，消费者可以要求退货，商家应承担必要费用。你的情况中，商家同意退款后又反悔，可以向当地工商行政管理部门投诉。平台提供的20元代金券不能替代应退的款项，你有权要求商家退还实际支付的金额。

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