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律师你好 近日我在京东上买了一个天然气热水器,我家用的是液化煤气,但是到家安装后我才发现这是天然气热水器,我并不能使用,然后我去找商家退货,商家是安装后不给退,请问这合法吗?我可以直接退回去吗?

广东省-肇庆市 其他 2024-11-28 22:14:20
用户:134*****470
律师回复(4)
  • 吴亮律师

    月帮助9018人

    回复于2024-11-28 22:21:30

    您好,根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定,如果商品不符合质量要求,消费者有权在收到商品之日起七日内退货。您购买的热水器因与家中使用的燃气类型不符而无法使用,属于商品不符合质量要求的情况。因此,您可以要求退货,商家应当予以办理。如果商家拒绝,您可以向消费者协会或市场监管部门投诉。

  • 刘蓉律师

    月帮助4395人

    回复于2024-11-28 22:33:04

    你好!合同有约定的按照合同约定,协商不成可以向法院起诉。提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

  • 回复于2024-11-28 23:07:21

    具体可以看看京东网购平台交易规则

  • 曹娇律师

    月帮助139人

    回复于2024-11-29 10:25:45

    购买时有没有关于退货的约定?如果不是商家质量问题也没有约定退货条件,只能与商家协商

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