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10月29日,我在千岛平台购入了价值399的手办,由于我人在国外,物品是家人代收,拖到了自动收货时间。等我拿到货后发现是假货,找对方对峙,想要退款,对方不承认售假,说是正品。我这边有开箱视频,也有鉴别结果,对方就是不承认售假,请问该怎么办

江苏省-苏州市 其他 2024-11-25 21:13:20
用户:183*****233
律师回复(2)
  • 吴亮律师

    月帮助3545人

    回复于2024-11-25 21:17:22

    首先,尝试与卖家协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会或相关行政部门投诉。若仍无法解决,可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼,要求退款及赔偿。

  • 刘敏律师

    月帮助89人

    回复于2024-11-26 11:07:13

    可以向平台客服投诉或者去法院起诉,涉及欺诈的可以要求一赔三。

    律师回复2024-11-26 11:08:14
    售假赔偿的标准和方式可以根据不同的法律规定和实际情况有所不同。以下是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国商标法》的相关条款,对售假赔偿情况进行的说明: 赔偿标准: 根据消费者权益保护法,如果经营者提供的商品存在欺诈行为,消费者有权要求经营者赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额一般为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;如果增加赔偿的金额不足五百元的,以五百元计算。 商家在销售商品时,可能会自行承诺更高的赔偿标准,如“假一赔十”等,如果消费者依据这样的承诺进行索赔,需要保留相应的证据。 维权途径: 消费者在购买到假货后,可以先尝试与商家自行协商解决赔偿问题。 如果协商不成,消费者可以向有关的行政部门(如工商局或消费者协会)进行投诉。 消费者也可以请求消费者协会或者依法成立的调节组织进行调解。 在双方无法达成一致的情况下,可以向人民法院提起诉讼。 法律后果: 依据《中华人民共和国商标法》,如果商家销售未经许可的商标商品,侵犯了注册商标专用权,消费者有权要求商家停止侵权行为,并可能要求赔偿经济损失及维权的合理费用。 综上所述,售假赔偿的具体金额和方式会根据实际情况和商家的赔偿政策有所不同,消费者应首先查看商家的赔偿承诺,然后依据实际情况选择合适的维权途径。如果协商和行政途径无法解决问题,可以考虑通过法律途径维护自己的权益。

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