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问一下网络购物，退货退款商家快递不回去说是不合服寄件要求怎么办

四川省-成都市 其他 2024-11-22 16:41:33
用户：139*****989
律师回复（3）
  • 张国才律师

    月帮助4人

    回复于2024-11-22 16:42:43

    你好，直接12315投诉。

    咨询Ta
  • 占静律师

    月帮助259人

    回复于2024-11-22 16:42:53

    不符合寄件要求？是发不了快递还是拆写了，不给退？

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助7539人

    回复于2024-11-22 20:16:43

    根据《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》，消费者退货的商品应当完好，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。如果商家快递不回去说是不符合寄件要求，首先应与商家协商解决。若协商不成，可以向消费者协会或相关行业组织寻求帮助，也可以向市场监督管理部门投诉。保留好相关证据，如沟通记录、快递单号、商品照片等，以便维权时使用。

    咨询Ta

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