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我是抖音客服，没注意检查商品退货，就退款了，衣服脏了也不好退回给商家了，怎么办呢？

江苏省-连云港市 其他 2024-11-20 16:00:56
用户：153*****077
律师回复（1）
  • 吴亮律师

    月帮助10846人

    回复于2024-11-20 20:32:56

    作为客服，如果已经退款但商品无法退回，应主动联系商家说明情况。根据《消费者权益保护法》规定，消费者退货的商品应当完好，若影响二次销售，商家有权要求赔偿。建议与商家协商，看是否可以通过补偿部分金额解决问题，以维护双方权益。

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