我是今年1月份交的钱，6月份下单一个好莱客的儿童房定制，合同上写了板材是净醛竹木板，但是货到是净醛板，问销售，销售说我图纸上写的颜色是净醛板，没有标明是净醛竹木，以图纸为准 目前货已到家，还没有安装，按照合同上约定55天，目前也已经超过天数了 我不知道这种定制合同是要已图纸为准吗？合同补充条款写的净醛竹木也不作数吗？我也查了我图纸上的颜色有净醛竹木也有净醛板，但是我的图纸上只写了颜色没有写板材是啥 想退货退款，不过中间还有点复杂，这个销售目前已不是好莱客的经销商，但是我定制的时候我是不知道的，现在到的货也是好莱客的工厂做的发出来的，现在这种情况退货退款的成功率高吗？

按照合同中实际约定的材质为准，协商一下不行可选择退货

一般定制，不能随便退货，但若对方提供的材料，不符合约定，可以要求更换或者退货退款

协商不成可以去法院起诉。

根据您提供的情况，您的问题涉及合同履行和产品质量问题。在合同纠纷中，通常情况下是以合同内容为准，除非有其他证据表明合同内容存在瑕疵或变更。在您的案例中，合同上写明了板材是净醛竹木板，但实际上到货的是净醛板。这里需要注意的是，您提到的“销售说我图纸上写的颜色是净醛板，没有标明是净醛竹木”，这可能意味着在您下单时，销售人员并没有明确指出板材材质，而是仅仅指定了颜色，而这与合同中的约定不符。 在这种情况下，您可以采取以下步骤： 1. **与销售商沟通**：首先，您应该与销售商进行沟通，解释您的问题，并提供合同和相关证据，要求按照合同约定更换货物或退款。 2. **检查合同条款**：仔细审查合同中的所有条款，特别是关于货物规格、材质和交付日期的条款。如果有条款明确规定了货物的材质必须是净醛竹木板，那么销售商提供的货物不符合合同约定，您可以要求更换或退款。 3. **投诉和申诉**：如果销售商不履行合同义务，您可以向消费者协会或其他消费者组织投诉，或者直接向工商行政管理部门或市场监管部门投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 4. **网络交易平台介入**：如果您是通过网络交易平台购买的商品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，您可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，或者作出了更有利于消费者的承诺，网络交易平台提供者应当履行承诺。 5. **法律途径**：如果通过上述途径无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决，包括但不限于委托律师发送律师函、提起民事诉讼等。 退货退款的成功率取决于多种因素，包括合同条款的明确性、销售商的态度、消费者提供的证据、市场监督管理部门的介入等因素。如果销售商已经不再是品牌经销商，而货物仍然是品牌生产的，那么可能存在品牌对销售商的监管不力或销售商擅自更改合同条款的问题。在这种情况下，您可能需要更多的证据来证明销售商的行为违反了合同约定，并且有必要通过法律途径来维护您的权益。 总之，您应当首先尝试与销售商沟通解决问题，如果沟通无效，可以考虑通过消费者协会、网络交易平台或法律途径来维护您的权益。在此过程中，保存好所有的通信记录、合同文本和收据等证据是非常重要的。