1.抖音店铺上架一款农产品，产品描述写了低卡，但是消费者收到货以后提出：热量1000多，并不是低卡产品，属于虚假宣传，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五 百元。要我赔付500元。商品实际价格是49。 2.目前我们希望协商退货退款，但是消费者不同意，必须赔500元。但是如果我们赔付了，担心他是专业做这钟事情之后还是会找我们麻烦。 3.我们是否一定要按照消费者要求赔付500元？

你可以和对方沟通，签个和解协议，就这个退费，补偿，约定清楚，对方后续不能再就此次购物一事实施投诉，举报，或者起诉等

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉。提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果商家销售的商品不符合质量要求，消费者有权依照国家规定、当事人约定退货，或者要求商家履行更换、修理等义务。如果商家未能满足消费者的合理要求，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。 在您的情况中，消费者收到的产品描述为“低卡”，但实际上产品的热量远高于1000卡路里，这可能构成虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者有权要求退货退款，并且可以要求增加赔偿。如果商家未能满足消费者的要求，消费者有权要求增加赔偿。 如果您希望协商退货退款，但消费者坚持要求额外赔偿500元，您可以尝试与消费者沟通，解释情况，并提供退货退款的方案。如果消费者不同意，您可能需要遵循消费者的要求，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，向消费者支付500元赔偿金。 如果消费者是专业的投诉者，您担心将来还会受到类似的困扰，您可以考虑采取以下措施： 1. 收集证据：保留所有与消费者沟通的记录、商品描述、消费者收到的商品照片等证据。 2. 法律咨询：咨询律师，了解您的权利和义务，以及在面对类似情况时的最佳策略。 3. 避免重复问题：如果消费者是反复投诉的顾客，您可能需要向平台报告，让平台介入处理。 4. 向消费者协会或市场监管部门投诉：如果问题无法自行解决，您可以向消费者协会或市场监管部门投诉，寻求帮助。 在处理此类问题时，务必保持诚信和耐心，避免过度承诺或妥协。如果您的商品确实存在质量问题，按照法律规定进行赔偿是合理的。如果问题出在商品描述上，您可以尝试与消费者沟通，解释情况，并提供正确的信息。