2023年6月份，移动公司业务员联系说免费回馈老用户，维持当月套餐169/月不变使用3年即可免费领一部手机，我父亲在业务员的操作下参与了这项活动，全程是业务员拿我父亲的手机操作的，期间并未详细解释有别的附加条件，也没告知签字为何内容，我父亲单纯以为是套餐升级需要签字便配合签字了，前两天我发现我父亲手机上一个叫和包的APP里面有名为信用购的分期付款信息，分期36个月，每月还款54元。我想咨询一下在客户不知情的情况下私自使用客户信息办理了分期贷款的情况涉嫌违规吗？目前的情况是我向移动客服投诉了，但当地营业厅说取消只能我提前结清未还的贷款，套餐取消还要违约金，这些均未事先告知，我能去哪里投诉解决？