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京东白条于一年前协商还款，每月手动还款690元，已持续一年，但是于上月系统发生自动还款（客服说10月发生重新绑卡行为导致自动还款功能开放，而绑卡行为并没有提示和提醒自动还款功能未开放状态），连带高昂罚息一并扣还（本金7267.65，利息377.57，逾期费2455.89）而此前去年协商时，京东白条委托方曾在语音电话中提及，一次性结清前可申请附加费用的减免，目前全部扣还后却不给退还这部分可协商减免的部分，声称为电脑扣还，已入账不能退还。诉求为退还这部分费用。

辽宁省-沈阳市 经济金融 2024-01-02 23:46:03
用户：138*****961
律师回复（1）
  • 张菁律师

    月帮助72人

    回复于2024-01-03 00:44:28

    可以先跟客服联系协商，申诉，如果协商不成，有保留之前电话录音或者现在对方承认之前协商方案，可以起诉要求返还。

    用户追问2024-01-03 08:47:57
    谢谢您，我方并未有防范意识未能够在当时保留电话录音，但保留有委托方工作人员工号，及相关微信截图，但截图中未明确有“减免”字样，仅于电话中沟通。需要对方调取他当时
    用户追问2024-01-03 13:04:50
    客服沟通协商无果，强调电脑入账不能更改。沟通中提到了银监会，客服说明银监会监管服务情况，并不能监管到协议内容。如果走诉讼程序，目前需要提供什么资料。
    律师回复2024-01-03 20:01:20
    如果当时没有录音，之后电话沟通时可以录音，可以提一下之前已经明确协商好了处理，现在这种情况，要求对方必须解决。保留好相关证据，如果对方敷衍或者拒绝解决，那就直接投诉或者起诉。
    展开全部3条回复
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