我在快手直播买了两单产品，收到的产品和直播的完全不一样。直播产品:黑色盒子，美国进口。实际收到:瓶装，蓝色产品，安徽亳州生产。商家客服表示没有发错货，还表示是新老标签。实际商标品牌完全不一样，问其功效，一直让去看直播。商家态度很差，快手客服要求提供相关机构的检测报告，但是商家和快手平台都不给我提供平台上架时的产品第三方检测报告和生产许可证作为检测依据。请问店铺行为是否违法？平台一直敷衍不处理，我应该如何维权？
四川省-成都市
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2024-01-01 23:10:04
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