2023年12月20日我想更改联通卡8元套餐，但是客服一直推说套餐下架，线上没有权限办理只能去线下指定营业厅办理等理由推诿，我又查询了卡下信息发现联通卡在我未知情情况下办理了网龄合约计划等合约，以及一个宽带，因我归属地联通未设有基站并不能办理宽带，那这个宽带就属于侵犯了我权益，所有这些联通客服都说去线下指定营业厅办理，但本人并未在老家只能线上处理这些，已向市民热线和12300投诉，但是想问联通这些行为是否合法？联通客服强势要求必须去指定营业厅办理这种行为是正确的嘛？能够线上解决这些吗？