1.间2023年12月3日，地点：.深圳市南山区粤海街道大冲社区深南大道9678号大冲商务中心(二期)1栋2号楼31A3D1 2.2023年10月15日于在现场店铺消费办卡，店长口头承诺保证解决黑头问题，诱导进行消费，在美团上下单3679元办卡未签署合同开具发票。在该店消费使用效果不理想去店里提出退卡，商户提出要收取25% (919元)手续费，开卡时未曾讲到退卡手续费，且不一定退还现申请退还剩余未消费的金额。 已在12315投诉，商户沟通收取15%手续费。 3.商户收取手续费是否合理？能否全额退回未使用的金额。