2023年4月24日通过抖音平台在易元翡翠店购买了一对翡翠耳饰，当时直播间介绍该耳饰为缅甸翡翠，到货后其翡翠危料特征明显，于2023年4月27日在其抖音店铺客服提出危料质疑，该商家否认是危料，并在直播间解释并肯定该耳饰为缅料翡翠。本人于5月14日提出退货退款意愿被商家拒绝并表示可以放在该店寄售，耳饰从2023年5月至2023年12月1日一直放在该店寄售，期间直播间介绍该商品时也被他人质疑是危料，但主播介绍是缅料非危料。后本人要求做产地鉴定，于2023年12月1日寄到GID翡翠产地鉴定机构鉴定，12月9日出具证明该耳饰具有危地马拉翡翠特征而非缅料特征，该商家以不认同该机构鉴定结果为由拒绝退货退款