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纠纷原因：产品质量问题不让退货（监控储存回放问题） 事情经过：9月27日在抖音平台下单-10月04日到货，到货当日尝试开机联系客服解决常见问题，并未检查储存问题，后续因为家中未装修完成放在杂物间。11月19日打算安装，发现产品可以检测人像并向手机发送警报消息，但是app中并没有储存卡的回放记录。联系客服根据指示完成设置依旧有问题，最后客服结论存储卡有问题，后续进行补寄。11月30日收到货晚上九点多进行安装开机测试，依旧无法解决，找客服提出产品质量进行退货，得到回复，无法退货只能替换。已找抖音平台介入

浙江省-宁波市 其他 2023-12-01 12:20:16
用户：131*****505
律师回复（4）
  • 肖奥律师

    月帮助182人

    回复于2023-12-01 12:36:04

    所以你的一个问题是什么呢

    用户追问2023-12-01 12:37:16
    想要退货，但是查看相关平台抖音都偏向商家可能会退货失败，后续怎么操作比较好
    律师回复2023-12-01 12:38:08
    后续如果抖音没有给你处理好 可以起诉到法院 适用买卖合同纠纷处理 确实有瑕疵是可以退货的
    展开全部2条回复
    咨询Ta
  • 梁晶律师

    月帮助179人

    回复于2023-12-01 12:50:54

    可以向当地的市场监督管理局投诉

    用户追问2023-12-01 12:51:50
    有什么资料需要给到的
    律师回复2023-12-01 12:52:43
    购买记录以及对方承认存在质量问题的证据
    展开全部2条回复
    咨询Ta
  • 薛晓波律师

    月帮助125人

    回复于2023-12-04 10:17:31

    根据具体证据情况可以投诉或者诉讼

    咨询Ta
  • 李金洪律师

    回复于2023-12-04 11:59:44

    首先可以投诉平台或者12315，处理不好可以直接起诉，具体的可以咨询我

    咨询Ta
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