本人在平安普惠做了房屋抵押贷款，目前这笔贷款被转移了债券，平安普惠没有任何人告知我，后面因为主动还款还不了才知道贷款被转移。最近新债权人联系我还款（尚未偿还，还在商量阶段），我就去找了原债权人平安普惠开结清证明，但那边工作人员告诉我这笔贷款还没还清开不了结清证明，不清楚是不是新债权人没有全款买下债权，但我和新债权人商量的偿还金额就是我欠款的全部金额（可能会给部分减免），想了解下平安普惠是否有权拒绝开结清证明？如果有权拒绝，那么我的欠款还给了新债权人后我的结清证明是原债权人还是新债权人开给我？