您好 我的朋友在9月18号在微信上联系了一位毛娘（修毛定制假发的人），提供了价格65元的毛坯，寄给了毛娘，9月24号修完假发，寄回给我朋友，手工费+加急费+包装费280，比正常市场价高出一百多 9月23号收到货后，包装差，头发没固定好，比修理之前还要糟糕，与快递寄出之前所发的图片，和口头描述不符，甚至缺斤少两，有两个原配件没有一起寄 跟对方沟通后，不肯协商部分退款，把我朋友拉黑后，帐号注销。寄快递的时候有对方的电话号码和地址。跟我们联系沟通约毛的人和修毛打包的人不是同一个人。对方应该是提前沟通，好两个人都把我朋友屏蔽拉黑。 这种情况下怎么办？