您好，是这样的。我是百色南大茶博城业主，当时交房没确定使用天燃气。后来装修完决定使用，就去物业开通。当得知开通需要比之前多500元物业跑腿费后，就打电话到12315咨询500元收费的否合理。得到答复后，我们也没有去退款，物业就是在群里通知说允许我们退全款3200，不能单退500。所以我们也没有去退款。在此期间燃气公司也为我们安装了燃气表，就到点火这步，我们预约点火，迟迟不见回应，也没有电话。去到燃气公司询问才知道物业因为我当时打12315询问收费是否合理所以不给我点火。3200元当时并没有电话正式通知我不给我办，退我全款。今天去物业找的时候，得告知物业不给我点火，强制退我全款。