我从淘宝上想买一直宠物狗，然后店家让我加微信，通过微信确定了狗狗的品种和价格，然后我付了定金，当时商家没有告知定金不能退，最后由于分期付款产生分歧，我不想要了，要求对方返还定金，对方发了一张截图，是对发微信朋友圈背景，上面显示选定好狗狗后定金不退，因此我就付了尾款，尾款付完以后对方要求买家承担运费，此前并没有告知此内容，同时商家又说微信朋友圈背景上面有，随后我像对方索要发票，对方说他们是犬舍，不提供发票，随后我要求对方提供营业执照，动物防疫合格证，犬类养殖许可证，商家拒不提供，我要求对方提供宠物狗身份证明，疫苗接种证明等证明文件，商家找各种理由推脱不提供，我要求全额退款，商家说最多退30%。