我在淘宝购买了一台笔记本电脑，因为使用过程中突然出现一个键失灵，商家要求我寄回检测，我在等待了三天询问商家结果，他们不搭理我，敷衍，我每次询问他们都是这样的结果，申请了退款，他们在第七天的时候告诉我电脑进水了，我不认可这个结果，要求商家提供监控视频等，他们提供不出来。我申请了平台维权，平台一直拖延，已经拖延了半个月，我应该怎么办，怎么维权，平台有没有违背啥消费者保护权益？
广东省-肇庆市
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2023-07-05 14:18:52
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