6月8日，我爷爷乘坐公交车，由于公交车司机紧急刹车，导致我爷爷摔倒，当时并未及时送往医院检查，老人由于法律意识淡薄，也没有去医院。司机和售票员也没有送老人去医院，，在家躺了二十天，不见好转，送往医院，检查出左髋关节粉碎性骨折，需要换关节，现在司机和保险公司拒绝承担责任，请问我们可以怎么办

只能收集证据向法院起诉了，详细情况一对一咨询吧。

协商不成需要去法院起诉。

起诉公交车公司，要求赔偿，并且做伤残鉴定

首先先报警 ，要求公安机关固定政策 ，公交车上都有录像的 ，要求公安机关调取当时公交车上的录像 ，并下达事故责任认定 ，如果交警部门已现场已经灭失 ，那么让他们调取录像 ，同时 让他们出具事故证明 ，不是认定 是证明 ，等伤情稳定以后，一般都是伤后六个月 ，去法院起诉 ，申请法院委托专业的司法鉴定机构做伤残鉴定 ， 鉴定老人的医疗期 护理期 营养期 伤残等级 ，然后要求保险公司和公交公司以及司机 共同承担对老人的赔偿 ，赔偿医药费 护理费 住院期间伙食补助费 营养费 伤残赔偿金 交通费 鉴定费 案件受理费等相关项目 ，主要是保险公司赔偿 ，你还有什么需要了解的 可以联系我 ，我是在听讼平台为您服务的专业律师，您可以电话或一对一的联系我 ，详细沟通问题、我可以为您提供专业法律研判、以谋求最佳合法权益。

协商不成 建议去法院起诉处理