是这样的，我是拼多多商家，有客户在我这里买了东西，收到货后说色差大，实际上没有色差，主图跟她拍的图片是如出一辙的，就是她买的淡粉色规格那里的缩略图稍微深点，但那是因为在灰色瓷砖背景下拍的，但我还是跟他说要是觉得色差大可以退货退款，但这人选择了仅退款，平台把钱推给她了，还跟她说货物自行处置，我跟她说钱退回去了，东西退回来吧，她不愿意，还发平台跟她说货物自行处置的截图给我，意思就是不肯寄给我了，我在拼多多平台申诉两次都驳回了，现在想起诉客户，我在人民法院在线服务上立案，需要客户身份证和手机号，身份证没有，手机号只有她的虚拟号，能拨通的，这种情况可以调档吗，需要身份证和真实手机号