2023年6月8号下午5.30左右在京东平台被自动扣款4000块钱购买了面值1000块钱的购物卡一共四张报警说明跟京东平台客服沟通却说他们并没办法给我们进行退款，我们又在商家所在市区打了12345举报电话，回放人员说商家拿出了订单信息说他们并没有盗刷我们的购物卡，我们的购物被自动扣款之后是系统自动发货商品展示全国通用可在我所属的山东威海这里根本没有此超市并未使用而且过了大概一个小时左右购物卡电子版却被商家核销说卡被绑定使用了，而切并没有实体卡邮寄到我手里，商家，京东平台都说他们自己并没有责任也并不同意退款把事情甩给了我们买家自己，我想知道难道这4000块钱就算我们倒霉直接就没了么？