前天下午17:30在申通快递取包裹，被快递员殴打还辱骂，投诉到客服热线后他们说如果要精神损失费赔偿的话要交给当地派出所处理！我想知道这件事该如何处理解决啊？事情这样的，我去拿包裹，一个16岁的小姑娘问我电话号码多少，叫啥名字，我说9030李酷西，她说没有，我说有的呀，已经到了，她说拿快递单号给我看，我说我朋友买的我没有单号啊，然后她又从仓库里把包裹拿出来了，上面写着“马～”，我说也是我，她说你不直接说这个名字啊，我说我不知道人家落得哪个名字，上次我说这个名字的时候你不是也拿落了包裹吗，怎么这次说李酷西你又说我不说其他名字了，她说你自己写的名字你不知道啊，我说不是我买的我上哪知道去，她说那是狗买