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线上预定酒店，两笔订单平台显示商家确认订单预定成功，到店入住时商家不能提供住宿，说没有收到订单，12315投诉后当地市场监管局调查回应说两笔订单其中有一笔商家拒绝，另外一笔没有回复携程平台，携程平台也在6天不处理问题，不回复，在上海12315投诉之后，携程主动联系才退款，但是也不能提供商家回复平台订单信息，携程拒绝赔偿，只退款补偿200路费

安徽省-宣城市 侵权维权 2023-05-08 09:57:38
用户：182*****433
律师回复（4）
  • 许庆敏律师

    回复于2023-05-08 10:00:17

    可以把问题详细描述以便获得更好的帮助。

    咨询Ta
  • 刘蓉律师

    月帮助4184人

    回复于2023-05-08 10:19:06

    你好！协商不成可以向法院起诉。可点击头像电话咨询了解。

    咨询Ta
  • 吴梦丽律师

    月帮助1人

    回复于2023-05-08 10:59:12

    你好，有相关证据的话可以起诉，还有什么不懂的可点击头像一对一咨询或者电话咨询。

    咨询Ta
  • 张婷婷律师

    回复于2023-05-08 11:19:09

    您好退款不足可以联系携程平台进行投诉。

    咨询Ta
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