本人在2022年10月24日，在淘宝平台的慕色门窗购买了16套门，并于2022年11月18日签收，在2023年4月20日，发现有6扇门无法关上，16扇门全部有裂缝，无法关上的门有的是门扇因裂缝变形，有的还伴随门框变形，叫了多个安装师傅上门，均说该门质量有问题，已经无法使用。于是联系商家要求给出处理方案，但商家方案是换坏掉的6扇门，维修所有的裂缝，该方案因为没有解决门的质量问题，以及门框变形的问题，所以被拒绝了，后又提出加钱1680更换实木填充的门，由于本人在此投入成本过高，拒绝了该方案，申请退货退钱，商家承担拆卸门以及恢复墙体等费用，商家拒绝接受。后申请淘宝平台介入处理，目前未有有效进展。