本人于2023.2.14号在养生馆做了艾灸，由于店家违规操作致使燃烧的艾灸柱直接掉在消费者背部，使其背部被烫伤，当时消费者自己表示要去医院做鉴定，店家表示不用，会用修复药膏修复，保证后期不会留疤留印子，后面还叫消费者办了肩颈年卡，但现在伤口自行愈合了，有印子留下，现在店家又说不能保证烫伤印子会去掉，叫消费者走司法程序，第一时间烫伤她怎么不说走司法程序做伤情鉴定呢，她说她店里可以做好疤痕修复不会留有印子，一直误导消费者，以至于烫伤后没有第一时间去医院诊治 综合上诉情况店家存在欺诈误导消费者的事实存在，现在消费者手上没有医疗证明，这个走司法程序应该怎么走