您好，我在乐助手平台充值话费，在抖音直播链接里，2023年2月10日 手机号充值话费100元 当时冲完后一看规则说流量卡不能充值，会充值失败，原路退回，我后来才看见 就想着到时候给我退回来，后来当天就显示充值成功了 ，我没收到话费到账，我就等了两天 就问抖音卖家的客服，她就说让我等 因为是慢充，我就等了72小时也没有收到，抖音卖家那边说需要联系乐助手平台的人员给我处理，抖音卖家是无权处理退款的，我就去联系乐助手平台，她就说把未充值到账的证据发过来，48小时给我处理，到今天已经48小时，我又联系乐助手平台人员，他说是我自己原因，不给退款。想请律师帮我