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我于2月9日在美团外卖上预定了10号的午饭，其中有一份狮子头，今天送到的时候外面发硬，里面咬开靠近外表皮的地方发绿发黑口味也发酸，所以向平台要求赔偿（按照百度说法要求十倍赔偿不足一千按一千），并且按照美团平台官方客服的说法保留了照片餐品自行处理了，但是商家坚持说是因为没煮熟，要求我提供这个变质的食品，但是现在没法提供这个东西，只保留了当时的照片，商家报警处理，我也联系了12315反映了这个事，后续该怎么办呢？

河北省-邢台市 其他 2023-02-10 14:46:15
用户：186*****895
律师回复（6）
  • 刘敏律师

    月帮助535人

    回复于2023-02-10 14:47:09

    协商不成可以去法院起诉，要求一赔十。

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  • 郭小锋律师

    月帮助81人

    回复于2023-02-10 14:55:00

    证据不在了，没办法做鉴定。如果商家不承认，你需要起诉。但是没有证据。

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  • 张宝律师

    回复于2023-02-10 15:53:50

    后续等待相关的处理结果

    咨询Ta
  • 张道良律师

    回复于2023-02-10 16:51:43

    等待消协后续处理结果，根据食品安全法是10倍赔偿，消费者权益保护法是3倍赔偿，但若要起诉，关键证据已灭失，将承担举证不力法律后果。建议在消协调解下适当赔偿达成和解。

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  • 苏婷律师

    月帮助79人

    回复于2023-02-10 19:01:18

    市场监督管理局投诉，建议协商处理。只有照片没有原始食物，通过法律途径起诉，对你不利。另外可以…如有其他疑问，可电话或一对一咨询我，以便更好维护您的权益。

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  • 王建宇律师

    月帮助1037人

    回复于2023-02-10 19:16:51

    没有留存证据 ，仅凭一个照片 ，不能确定商家有责任的 ，可能不能得到赔偿 你还有什么需要了解的 可以联系我 ，我是在听讼平台为您服务的专业律师，您可以电话或一对一的联系我 ，详细沟通问题、我可以为您提供专业法律研判、以谋求最佳合法权益。

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