网上购买手机质量问题

京东购买三星心系天下手机问题1:手机购买时间11月17，发货时间19号，27号收到手机，运输8天。27-29号使用期间发现漏液和手机按键失灵情况，29号晚10点立即发出申请退款并上传手机问题图片和视频，上传过后客服并没有联系我问相关问题，12月1日京东快递小哥上门取件并验证后退回，12月12日到达京东售后部，一直未处理。经过多次催促后，12月15日售后拆机查验，12月16日售后电话不能退款只能维修，随后京东售后投诉告知漏液是我造成不能退款申请并强制原路退回。整个事件中，1.购买手机没有告知哪次情况是不能申请退款的；2.手机出现问题申请退款时客服并没有第一时间联系我询问具体情况；3.退回时快递小哥上门取件并查验说明至少机子外观是没有问题的；4.手机收到后售后并未及时处理在多次催促下直接打电话说手机漏液不能退只能修，而且说机子外观存在划痕情况，这个是否解释不通。5.售后投诉处理时你们反复强调两个问题第一手机漏液不能退第二已经过了申诉时效，我想问一下这两个问题在购买手机时你们商家或者客服是否有告知义务。6.手机漏液我询问怎么样会造成你们答复碰撞磕碰，我想问一下如果我造成怎么样做到没有外观没有任何痕迹的，是不是运输8天途中是不是造成这种可能性更大。7.售后处理问题简单粗暴两分中都不用，中间没有任何解释或者说明一下情况，解释之后强制给我原返。事情基本就是这样请老师帮忙给出宝贵建议。

起诉需要什么？