我在拼多多购物平台买了一只古驰口红，拿回家后第一我感觉是假的，我又在维鉴平台和得物平台以及美丽修行平台做了相应的鉴别，全部得出结果是假货，后来我又在国家防伪码315查询中心查询显示是查询不到此防为码。后来我就又打电话给拼多多客服分别打了16次电话，均无得到相应的结果。我给他们专员提出的时间是12点至一点二十之前给我打电话，但是他们完全没有在我可以接受的时间内给我打电话因为我需要上学所以不可能接听到他们的电话。我对拼多多的诉求是：要求商家退回88元并且赔偿我500元。我是星期六给拼多多客服打电话要求他们专员给我处理这件事但是他们今天给我处理的结果是让我申请退货并退款。我想咨下我下一步该咋办？