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我网上买的投影仪在质保期内出现问题，商家联系顺丰上门取件，回去检测，取走时完好无损，中途被摔坏了，由于他们是合作关系，商家也没保价。现在商家没经过我同意私自把外壳换了说邮寄给我，我不同意。我让顺丰赔偿顺丰不同意赔偿，说没保价，我要求退款商家也不同意，说修好就可以了。天猫客服也说不是我责任，去沟通退款，商家态度恶劣不愿意退。我要求退款合理吗？我要怎么做才能快速维权

安徽省-宿州市 其他 2022-11-09 21:36:32
用户：158*****355
律师回复（4）
  • 成思亮律师

    月帮助75人

    回复于2022-11-09 21:45:23

    你好，可以让平台介入处理。必要时可以起诉

    咨询Ta
  • 王建宇律师

    月帮助2656人

    回复于2022-11-09 22:49:05

    你好，要求客服介入处理。不是你的过错你这边不应当承担不是你的过错，你这边不应当承担责任。

    咨询Ta
  • 王红梅律师

    月帮助595人

    回复于2022-11-10 09:07:01

    你可以起诉商家退款。

    咨询Ta
  • 麻忠宏律师

    月帮助1人

    回复于2022-11-10 09:13:57

    你好，可以投诉快递或者在平台投诉商家

    咨询Ta
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