我是一个美容院，在一个祛斑公司拿了祛斑的产品，当时说有个加盟1.98万，我怕产品效果或者安全性就问他们能否先自己试用，有效果或者安全了再补款，他们就说可以先交1万先给我发点产品，我用了几天皮肤红痒，然后他们说让我多补水，继续用，又使用了几天皮肤开始脱皮，疼，然后他们让我停了产品，产品停了后皮肤继续疼，后边又流水，结痂，到现在脱痂恢复后一直敏感疼，我就联系他们给我退钱，我把产品退回给他们，他们就说不是产品的问题，不给我退钱，还说有合同，可以给我换产品，就是不给退钱，当时他们给我寄产品的时候有一个合同，我一个字都没写，都是他们自己签的额合同，我和他们协商无效，12315也打了解决不了。