拼多多直播间的主播说只要购买满十单原石，不中的就免费再赠送十单原石，我买到第八单因有急事处理，离开十分钟左右，当时问店铺客服，说我已经购买了八单，你们主播之前承诺过的只要购买满十单不中的就可以再免费赠送十单，我因有事处理，一会回来还算数吗？店铺客服承认说算数，可我回来后再商家就把我拉黑了使我再也登录不上该直播间，而且也不承认之前承诺过我的事了，我把和店铺客服的聊天记录提交给平台，说该店铺欺骗诱导我下单购买了原石后就拒不承认之前承诺过我的事，要求退款，可是平台一直以不支持退款回绝了，请问一下，我该怎么办