饿了么外卖，我点了蜜雪冰城的两杯奶茶(唉，焦糖珍珠圣代和杨枝甘露)用了优惠券后一共15元，要求在下午2:25左右送到。到时间了，我们小区不让外卖员上楼。在线联系外卖员，看到外卖员叫商家联系我(当然我也没有收到冰雪冰城商家的电话什么的)外卖员说给我打了电话但是打不通。他说已经送到了我们小区的北门，但是我下去看并没有看到，回来之后看到手机上显示“原骑士取消配送”。然后我取消订单，商家也不给我退款，请问遇到这种情况该怎么办？
四川省-成都市
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2022-10-29 17:30:52
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