我是美团骑手，10月11的中午我接了个订单，还未取餐的我在配送其他订单途中发生了车祸，我在第一时间告知了我的用户，应为车祸原因导致订单无法配送，让用户联系美团申请退款，其中就包括未取餐的那个订单，我让用户取消订单从新下一个订单让商家从派一个骑手送餐，我和肇事司机觉得双方损失都不大选择私了各管各的，因此没有责任认定书和就医报告，回家的时候发现这个订单被扣了款，我联系美团客服告知原因，他说我需要提供事故认定书或者就医报告，我说我都没有，他说那就没办法补款，我说那事故是确实发生了，餐我也没取也没超时商家和顾客都没有什么损失为什么还要扣我的钱，他说我存在诱导客户取消订单，反正不给我补款现在我该怎么办？