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本人于7月14日在网上购买护肤品，24日我取到货品，商家寄来时便有磕碰，可因为是本人使用我便没有找商家。在我8月初时查询效期，发现护肤品将在9月1日到期，在此之前商家没有任何标识或告知使我知晓此为临期产品，并且在我找商家沟通时商家也对效期问题避而不谈，仅会重复回复“商品无任何问题”，在于购物平台沟通后商家同意退货，但后又因有磕碰为由拒绝退款，在购物平台维权半个月无果，请问我应该怎么维护我的权益。

江西省-南昌市 其他 2022-09-15 20:28:35
用户：173*****129
律师回复（2）
  • 韩瑞律师

    月帮助636人

    回复于2022-09-15 20:37:30

    化妆品离有效期太近商家未提示说明有过错，建议与平台沟通有效期问题，从商家在平台缴纳的保证金优先退款

    用户追问2022-09-15 20:40:38
    我与平台沟通了临期问题，商家用“商品磕碰无法二次销售”为理由拒绝我的退款要求，并且平台予以了支持，驳回了我的退款申请，我想请问这是可以的吗？
    律师回复2022-09-15 20:42:58
    外观是可以当场鉴定的，你放弃了换货权利，但临近过期商家应提示说明，但是这种情况下维权成本会有，自身考虑一下
    展开全部2条回复
    咨询Ta
  • 王子瑞律师

    回复于2022-09-15 20:40:50

    是否保留收货时便有磕碰的照片？

    用户追问2022-09-15 21:03:58
    没有，因为对我来说是我自身使用，外包装怎么样根本无所谓。请问下，这样就会影响我维护自身正当权益了吗？商家同意退货的时候都已经9月了，我寄出时便已经是个过期产品了，过期产品为什么能用这个理由拒绝我的维权呢？
    律师回复2022-09-16 06:24:22
    没有保留当时验货的照片，很难说明是磕碰造成的成因，你存在举证不能的风险。鉴于产品临近有效期会影响你的使用，建议再次协商换货或起诉换货
    展开全部2条回复
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