前段时间我在淘宝上买了个充电宝 到了之后发现图片与实物完全不符 然后找商家对质 他说先让我确认收货然后给我退钱 先退10块（充电宝108元） 我当时以为商家可能遇到了一些问题 所以就答应了 后来他就没消息 我问他剩下的钱什么时候还 他故意已读不回 我原本在想 如果这个充电宝跟我想要的一样—两万毫安 快充充电宝—那我也能接受 但这个充电宝既不是快充 也没两万毫安 所以我就找客服处理 让客服找商家 我要索求赔款并处置商家 结果客服一直告诉我没有得到赔付的有效回复 让我感觉他们在敷衍我 请问我该怎么办