本人于7月初在武汉市青山区泳动恒温游泳馆购买十节游泳课程 共1980元 至今一节课没有上 后面因为个人原因不想学游泳了 想办理退课 商家给我的说法是要扣除百分之30%手续费+100元的退卡费 剩下的部分将退还给我 后面我说不合理 在一番沟通下 商家说可以将30%降到20% 我还是不能接受他们的处理方案 1、合同上有写 如顾客上完一节课后不满意 可办理退课 需扣除一节课的课时费+20%手续费 但没有写 顾客在一节课都没有上的情况下 想办理退课的处理流程 2、关于退卡费 合同上有写如果卡遗失要补卡 需交30元补卡费 何来100元退卡费(我的卡在我手上没有遗失)