我在抖音购买了平台补贴的好吃岛山药脆片，在里面吃出了尖状塑料异物，要求商家按照《食安法》赔偿，商家派人联系我说赔偿100元，我没同意，我联系了12315投诉，给我的答复是该公司不同意进行调解，商家说他们会给出证据证明异物不是他们的，但是半个月了也没给我也没人联系我，我去联系他们说把法务部电话给我我问他们，他们都说没权限给不了，一直说最高只能给100，我联系抖音平台，因为是在他们补贴里买的，我相信抖音补贴的东西才买，抖音给我的答复是他们最高只能支持仅退款，说不支持食品法，说我证据不足，没有录开袋视频，谁没事吃什么都先录好视频，律师你好我该怎么弄呢？