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本人于本月11号下午4点17分在拼多多平台上以829.6元（其中多多支付钱包41.48元，实付788.12元）的价格，购买了一台竖式冰箱（专门冰饮料的），在购买前与商家客服说明了要包送货至门囗的价格是多少，客服也明白，并告诉我平台上拍下多少即是多少钱，然而在48小时后，要发货的时候告诉我要再补401元的送货上门运费请问：这样商家是否属诱导消费者，在平台上夸大宣传，有欺诈行为？这样商家是否要承担补偿违约金？商家已经明确拒绝补偿，那么，我怎样维权？

湖北省-武汉市其他 2022-08-13 18:37:11

用户：134*****862

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律师回复（2）

冉双玉律师

回复于2022-08-13 18:50:22

卖家在介绍时没有说明需要增加运费的情况下是可以向拼多多官方客服反应，要是在介绍中有说明某些情况下需要增加运费的，应按照介绍补足运费或申请退款。申请退款时照实填写，卖家同意后直接退款到付款时的账号，卖家不同意可以向淘宝官方客服申诉。

用户追问2022-08-13 18:57:53

卖家没有在平台上说明补差价，我也在购买前与卖家客服说明清楚，要求送货至门口的价格，地址也先行告知卖家现在是卖家要我补401的差价，我不同意，也不同意退货退款，要退货退款可以，但我要卖家补偿违约金，这样可以吗？

律师回复2022-08-13 19:02:25

可以尝试一下。按理说你们的聊天也算对网上买卖合同的一个变更，对双方权利义务进行约定。违约金以他给你造成的损失为基础，你可要求对方支付违约金或者补运费。协商不成可以投诉处理。

用户追问2022-08-13 19:08:06

有平台上与客服对话，也明确告诉对方：自我下单支付成功即是买卖交易合同生效，现在是对方违约在先，也不愿意补偿，官方客服投诉了，没什么用如果直接起诉，有多大的得利？（已经告诉对方了，法律处理，谁败方谁承担一切责任）

律师回复2022-08-13 19:10:15

一般就是就是那部分运费哈

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咨询Ta
金勇律师
月帮助1人

回复于2022-08-13 20:26:16

到平台上进行投诉。。。。。

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