你好，我在转转第三方平台购买的电子产品，结果商家给我发的货与我和商家描述的不符合，也就是说这个电子产品不能用，我要求商家给我解决问题，但是商家强制要求我必须在转转第三方平台确认收货，才能给我解决问题否则不给我解决，而且商家还承诺我说脱离第三方平台也是有15天退换货保障的，随后就一直与他们微信客服在沟通，我就确认收货了，直到现在问题也没有解决，我要求退货，商家说要扣除我支付金额的百分之五十才可以退货，价值4400元，因为他发来的东西我根本没使用过，也使用不了，现在也联系不到商家客服，联系第三方平台，也没有解决这个事情，我想问一下这种事走法律程序充分合理吗?