我在抖音平台购买了四件商品，商家分两个包裹寄给我，有三件不喜欢，我分两个包裹退回了，因为有一个比较大件是按原包装退回，另外两个放在一个袋子里退回，商家现在承认收到了这两个包裹，但只说收到了两件商品，那个大件的不承认，拒绝退款，平台介入无果，作为消费者我该怎么保护自己的权益。重量分别为：4.85kg、4.85kg，和商家的沟通记录，物流录音都有提交，之后一点，物流那边有寄走包裹的视频，但没有里面有几件商品的视频，其实根据重量就能知道商家说谎，他承认收到的商品的重量加起来是4.85kg，商家耍赖，我该怎么做