你好，我在八天前在一家宠物店购买了只宠物狗，消费七百块，还在宠物店购买了狗粮，八百块。回家后第二天商家给的宠物狗死了，买回来时就有点病恹恹的，商家当时说是一个多月大，就是这样子的，买狗时签了宠物销售协议，购买人联系方式那一行，写着“如果出现应急死亡只换不退”，狗狗死亡后第二天，找商家，商家店铺因为疫情没营业，打电话说可以加钱换只月份大点的狗，要加八百，我们只想退钱，退养狗的钱，商家一直拖着，说要加钱换狗，今天说可以加两百运费，直接给寄一只月份大点的狗，我们说要退钱，他就说要等十月份去他店铺里协商，等狗舍的审批下来，因为狗狗死了他要申请，走流程，他之前叫我拍狗狗死亡的图片视频，我都发给他了，后面