5号晚上，我男朋友乘坐享道出行平台的网约车回家，结果苹果耳机落在车子上了，第二天早上7点左右才发现耳机丢了，通过手机定位，发现耳机已经不在我们居住的地方，于是我们快速联系了司机师傅，师傅在我们之后又接了几单，通电话时正在进行一单，并且说并没有看见，也就是说在这一单乘客之前就已经被拿走了，我们又联系享道平台，请求帮忙联系乘客，平台告诉我们需要报警才可以帮助联系乘客，通过报警，警方得到了乘客的信息，通过司机师傅接单的行程，耳机的定位，以及警方获取的IP地址可以确定确实被这位乘客拿走了，警方在昨天早上联系了这个乘客，下午再次联系的时候多次不接电话，警方建议走民事诉讼，请问我该怎么办